Un enjeu fort
Répondre aux besoins liés à votre contrat.

Une relation efficace et suivie
Vos appels sont orientés selon votre choix vers des Chargés de Relation Client compétents par un serveur vocal interactif. Votre demande fait systématiquement l’objet d’un compte rendu d’appel.

Une forte qualité et réactivité dans la communication de l’information
Des réunions d’informations mensuelles et des formations flash hebdomadaires sont organisées afin d’enrichir les compétences de nos Chargés de Relation Client.

Et enfin... un investissement important dans la formation des collaborateurs
Nous portons une attention toute particulière à la formation de nos collaborateurs afin qu’ils puissent être en mesure de répondre sur les quatre métiers de notre Groupe et sur les spécificités de chaque contrat.
Nos conseillers sont progressivement formés sur deux années puis acquièrent différentes spécialités dont «APICIL Santé Conseil» pour 12 de nos collaborateurs chargés de l’étude et du conseil sur les devis optique et dentaire.
Un travail de formation continue est régulièrement réalisé avec des doubles écoutes et un accompagnement régulier.

Des résultats à la hauteur
Plus de 80 % des appels sont traités en direct sans être transférés à un niveau supérieur.
Pour une prise en charge plus rapide, privilégiez les plages horaires 8h - 9h et 12h - 14h et les fins de semaine.